(电子商务研究中心讯)　　2015年3月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网“海立通讯”店铺的投诉，称该店铺售卖假货，退货运费投诉天猫小二，一直不予理睬。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　用户表示，我在淘宝的一次购物经历，订单号: 944626900070142闲话不说，直接上过程：1、2015-01-18下订单，商品：Coolpad/酷派大神F2 8675-HD安卓5.5寸八核双卡移动4G智能手机，订单号：944626900070142，货物：卖家：海立通讯；2、24日收到商品；

　　3、发现手机为假货(我在用的就是酷派手机，所以很容易比较)，就到《电信设备进网管理》查询，并在网上把手机照片发给宇龙公司(酷派)客服，都证明是假货；

　　4、旺旺上联系卖家，卖家一直不予理睬，于是在26日发起退货申请，28日卖家同意退货，2月4日，退货退款完成；

　　5、旺旺上联系卖家，要求其承担退货运费15元，卖家一直未予理睬，于是于6日向淘宝发起投诉；

　　6、投诉首先转卖家处理，卖家一直未予处理，经一系列反复举证，终于于11日转到淘宝小二手中，淘宝提示：“淘宝小二正在审核凭证，大约在4~6个工作日给出答复，请耐心等待。”以为终于要有结果了；

　　7、时至今日，到小二手中28天了，虽然本人一再催促，小二一直不予理睬，投诉依然无果，假货依然在卖！

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)