(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年3月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对泰国黑桑果官网的投诉称产品疑假冒伪劣。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于2014年8月在官网(泰国黑桑果官网客服8809)买过一次产品,电话4006189315,产品产地是广东.广州,御采堂染发膏(自然黑色)合格2014.03.04。
用了几个月后,他们官网的专职彭老师(电话13146717311)打电话给我问我使用情况,我把使用情况告诉了她,她说我们现在搞活动,买三盒送一盒,368元。
我就通过彭老师订购了该产品,货到付款,发货联系人吴经理,4008054315、01056955232地址:北京门头沟门头路,货收到后发现该产品没有产地,只有地址:温岭市城北街道山马村,合格2014.01.05。
这次的染发剂生产时间早,里面包装盒发黑,感觉像是是过期不合格产品。跟我第一次购买的产品是两种不同的产品,合格日期反差太大,产地不详。
该次物流使用圆通速递,寄件人姓名:吴经理,始发地:北京市物流中心,寄件地址:北京门头沟门头路,联系电话400805431 5,由于是电话订购,没有订单号只有运单号。发现产品问题后我联系客服,多次打电话4008054315也没人理睬,我只好采取投诉要求退款。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)