(电子商务研究中心讯)　　2015年4月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网卖家“甜吖蛋3”的投诉称售假。

（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　张先生称去年十月底在淘宝网花1058元购买一部华为手机，订单号为832912830512408。

　　现举报卖家所售的华为畅玩版3X手机(G750-t01)为假货，并向淘宝网索赔。

　　商品描述的是机身颜色:白色，套餐类型:套餐一，机身内存: 8GB，版本类型:中国大陆全国联保正品行货，并有淘宝颁发的消费者保障、7天退货等一系列资质证书。并且该店铺已与淘宝签署消费者保障协议，已缴纳大额保证金。

　　今年三月突然发现手机无法充电，经过与华为官方客服联系，拿去指定的官方售后上海市闵行区南方店保修，经过现场鉴定说是假货，不给保修。

　　随后在现场打官方客服电话，其官方售后进一步根据官方客服电话要求，将手机信息发给华为总部研发中心，数小时后华为总部作出最终权威鉴定，该手机为仿冒华为产品，南方店盖章证明。

　　联系卖家甜吖蛋3，发现该用户甜吖蛋3已被淘宝网冻结，无法显示宝贝快照！

　　我对当时的交易详情及评价情况作了截图保留。淘宝网和卖家构成欺诈行为，理应“退一赔三”。

　　我致电淘宝申请维权，淘宝客服表示如果有假货证明，即便卖家被冻结关店，淘宝会先行赔付。

　　我随后发邮件给该客服同时抄送淘宝官方打假邮箱华为官方售后南方店的假货证明，随后这么多天，发往淘宝打假邮箱邮件如同石沉大海。

　　我打电话一再催促每次都是不同艺名的客服接电话，几个淘宝售后艺名接线，尤其发往淘宝官方邮件无人回复，感觉对索赔就是拖延时间，毫无诚意。淘宝网故意拖延赔偿。

　　马云提出了“在目前的情况下，网购是解决假货问题的最佳途径之一”的说法，他希望和有关政府部门、消费者一起，把制造假货的毒瘤拔掉。我们观其言看其行。当初就是根据其淘宝颁发的各种齐全资质并有消保金，另外反复与其销售人员确认确保是正品的情况下方相信淘宝的审核与保障的保证，购买了该款手机，且是按照市场价购买，而并非向马云说的那样贪图便宜买假货！

　　作为淘宝消费者，有权利依法享有诚信交易的权利，淘宝作为非公益交易平台应该承担相应的义务。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回）