(电子商务研究中心讯) 国家工商总局新闻发言人日前通报称，2015年第一季度，全国工商行政管理机关共受理消费者投诉、举报、咨询170.1万件，同比增长18.7%，其中网络购物问题投诉数量同比增幅达174.4%。
服务消费投诉中，数量前三位为：网络购物2.41万件，占21.8%；居民服务1.4万件，占12.6%；电信服务投诉1.3万件，占11.6%。同比增速前三位为：网络购物174.4%，租赁服务39.0%，文化娱乐服务26.3%。
针对网络购物呈现出数量最多且同比增长最快的问题，该新闻发言人表示，网络购物投诉问题凸显有几个突出的原因：货物质量本身存在问题，如非正品、假冒伪劣等不合格产品；由于春节假期导致的交货延迟现象明显；货品在运输途中破损使之无法顺利交货；售后服务不到位，如卖家不遵照“七日无理由退货”约定等。
商品消费投诉中，日用百货类投诉最多，交通工具类投诉同比增长最快。从数量看，日用百货类3.8万件，占24.4%，通信器材类2.6万件，占16.9%，家用电器类2万件，占12.7%，数量占据前三位。从同比增幅看，前三位分别是交通工具类30.2%，文化运动娱乐用品类26.4%，通信器材类6.5%。
工商总局表示，下一步将构建信用监管机制，严格落实企业信息公示、经营异常名录、严重违法企业名单等制度。依法查处扰乱市场秩序的行为，强化网络市场监管，整治“霸王条款”，打击侵犯知识产权行为。此外，还将强化消费及维权数据的深度分析，提高服务消费政策研究制定的水平。（来源：人民邮电报 文/信文）
