(电子商务研究中心讯) 2015年5月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称商家评价不显示自己的评价信息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2015年4月28日在国美在线商城买了一台九阳料理机,订单编号:6836759890,收到货后发现该料理机质量很差,噪音大、每次做料理都会发出类似电源线烧焦的臭味,于是实事求是地给了一个差评,后再次登录销售该商家的网址发现竟然看不到我的差评,都是显示100%好评,于是联系国美客服,客服4402号解释说顾客评价是自动审核的并随机显示。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与国美在线的相关人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称已第一时间与业务部进行了解并核实事情原委。我司评价为系统自动审核并随机显示,望理解,我们也会督促业务部继续完善和改善系统功能,以便给用户提供最佳购物体验。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)