(电子商务研究中心讯)　　2015年5月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对蜜芽宝贝的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　古女士称，起初信赖蜜芽宝贝的尿不湿是正品，刚好孩子又等着该产品使用，于21日下午完成该订单下单状况，订单完成后打电话咨询发货日期，订单号: 15042131338844。

　　该网站客户告知要经过什么海关报税之类的一通发货日期为下单的3-7天发货，7天过后又打电话客服咨询，说货还在什么通关处让耐心等待，两天后也就是五一放假前又电话去问，该网站客服各种逃避话题找借口唐塞具体发货时间，随之5月3日又打电话咨询，被告知该订单已经打单就等发货，我要求取消订单并退款，客服拒绝说已下单不能取消订单，但可以快递到后拒收货物进行退款，我又让客服确定发货时间，依然迟迟回答不上，就只会说尽快尽快尽快，隔天5月4号又电话咨询，又是一样的唐塞回答，尽快尽快。所以我现在投诉，要求取消订单退款，垃圾态度垃圾一样的速度，还不确定到底是不是正品，家里孩子等着急用。希望能得到解答。

　　袁女士称4月28日在蜜芽宝贝上买了4包花王纸尿裤，分成两个订单，订单号分别为：15042832624375和15042832630199。之前两次承诺3到7天内发货，但是到5月5日还没有发货，期间两次联系客服，都说帮我催发货但只能在72小时以后才能答复我，第一次电话联系，72小时之后也没人联系我。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈，称已处理完毕。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/小石头）