(电子商务研究中心讯)　　2015年5月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对蜜芽宝贝的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　冯女士近期在蜜芽宝贝买了4罐爱他美奶粉，自家宝贝一直喝的爱他美奶粉，从未出现过问题，第一次在蜜芽宝贝买奶粉，订单号: 15042431905517。

　　拆了一罐，首先奶粉冲出来后挂壁和以往的不一样，不是透明的，是白色颗粒，客服解释他们是百分百正品，又喝了2天，宝贝一喝就吐，吐了就拉稀，再次打电话给客服，要求把没有拆封的3罐推掉，客服不给退，一直坚持自己是正品，我家一直喝的爱他美，都快6个月了，喝了从来不吐，为什么一喝蜜芽的就吐，客服不给退剩下的3罐，只是一味强调自己是正品，真的很让人气愤。

　　张女士3月底蜜芽宝贝进行促销的时候购买过他家的所谓宁波保税区的东西，订单号: 15042832473032。承诺时间内迟迟不发货，最终态度敷衍的给了20块钱代金券，货物延迟近一个月才发送出来。本不想再在此网站购买任何物品，但因同事推荐其纸尿裤价优可信，再次购买，此次购买的仍旧显示由宁波保税区发货，4月28日下单后，含纸尿裤的订单再无反应，家中婴儿等用的产品马上用完，由于相信一个卖家不会在同一个问题上栽倒两次，所以一次性购买的量较大，没想到再次陷入了遥遥无期的等待中，不愿等待但居然连取消订单的权利都没有。发货如此之慢，让人抓狂，因此投诉该网站，做上次被耽搁了一个月就该做的事情。这种言而无信的电商，为什么没有相关部门来管理和惩罚？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈，称已处理完毕。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/小石头)