(电子商务研究中心讯) 2015年6月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城三只松鼠旗舰店的投诉称食品内有虫子。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
周小姐称5月5日在天猫三只松鼠旗舰店购买巴旦木【三只松鼠_手剥巴旦木】休闲零食坚果炒货特产扁桃核235gx3袋,订单号为939027439921868。
收到货后发现其中一袋巴旦木有虫子。
联系客服,被告知行业内允许存在1-3%的有虫率。
这个是哪国标准?对于这种情况和行为严重影响本人身体健康!
我需要一个合理的解释和道歉,并做出赔偿!
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)