(电子商务研究中心讯) 2015年7月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称退款成功但是一直没返回银行卡。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
栾小姐称6月17日在美丽说申请退款，订单号为15061655241710。
网站承诺10个工作日以内返还银行卡，但是6月29美丽说显示退款成功，但银行卡没有收到退款。
我打电话询问，说钱已经返还银行，银行那边什么时候退款他们不知道，只是帮我记录反馈核实让我耐心等待。
目前已经超过一个多月，钱都没有返还，打电话只会说已经反馈，让我耐心等待，还说商家已经退款，美丽说也已经退款给银行卡。
我打银行的电话，银行说让我联系他们，就是来回的踢皮球，无数次打电话已经很累了，美丽说的态度让人很失望心寒！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已联系用户，并且第三方支付公司“块钱”已联系用户，告知款项退回至银行，用户同意等待退款。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
