(电子商务研究中心讯) 2015年7月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫格力官方旗舰店的投诉称未收货却已签收。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
吴先生称6月14日在天猫格力旗舰店买一台空调，订单号为1084540676990843。
6月15日我收到日日顺发的消息，网购收货校验码12位数字，从此以后就没收到任何人联系我让我签收。我连电话都没接到，也没委托任何人帮我签收，物流和商家都不跟我联系。
最后查看显示签收了我点了未收到货要求退款，卖家传张图片就说后台物流显示签收，请商家上传物流签收单，或者物流什么时间打过我电话的电话记录，对方提供不了。
我认为是商家和物流联合欺诈消费者，或者是物流已经把货送给别人了上传的虚假物流信息签收。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
