(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：2015年7月9号本人在国美在线订购一台海尔冷柜，下单之前我将详细送货地址告诉在线客服，并在线咨询商品送货是否免费，得到回复是免费的。

　　但是送货之前，送货师傅说要交50元远程费，后电话与国美在线联系，国美客服说查不到聊天记录，要想订购产品必须交远程费。之后本人通过国美在线网站查询远程费计算方法，我的送货地址在其免费送货范围内。

　　之后本人再次电话和国美在线客服联系，要求对方给出50元远程费计算依据，经过多次联系对方联系，最终对方拒绝给出具体计算数据。

　　投诉二：在国美购了一个电冰箱，容声对开门的，价格3399，于七月十一日下单并付款。12日早晨接到国美电话，居然说送到我这里还有附加邮费，但当时下单时他并没有提醒，所以特别生气，就想撤销订单。当时订单还处于未发货状态。

　　于是便给客服打电话，下面附有通话录音。我申请退款，他居然说至少要5个工作日，这是我听到最离谱的事情，不管支付宝，淘宝还是其他购物网站都是实时退款的，他居然要这么久，而且是在未发货订单未确认的状态下，意思是我的钱要在他那里放至少5个工作日，还不算周六日，真不知道我的钱在这段时间因为他们操作所产生的损失该怎么办。

　　投诉三：本人在国美在线购买了一款燃气热水器。发现国美公司存在误导和欺诈消费者行为：1、网站显示值国美自营。付款后，发现该燃气热水器是从第三方公司发货的。这跟网站描述根本就不符合，我买东西是冲着“自营”去的，是出于相信国美的品牌和信誉。这根本就是欺诈。

　　2、购买过程我选择了需要发票，收到货物后发现根本没有发票。联系国美客服后才知道发票需要货物签收后7个工作日才能投递。还说这是规定，在帮助中心里面有提到。我觉得这就是误导消费者，我在选择发票的时候没有给我任何关于发票投递的时间提示，我默认为发票和货物一起投递。

　　投诉四：国美在线购三星I959全新国行机器，使用未到一个月触摸屏上部翘起，送至三星售后保修被拒，原因机器非三星原装机器，经过协商拆机检测发现故障点-触摸屏翘起，听筒口间隙异常/异常点-隔热胶/异常点-入网许可证标签翘起/异常点-尾插处无胶贴/异常点-主机拆开前置摄像头处无固定螺丝等异常情况与三星原装机不符。

　　后与国美客服联系，国美客服一直以要求三星售后开具检测报告为由，拒绝对此事处理，本人与三星售后和三星官方联系数次，开具维修工单并让期注明异常点，国美在线才受理此事件，本人要求退1赔3补偿损失，国美在线客服是同意的,让我机器寄回卖家检测，无奈寄回卖家检测。

　　后面卖家来电说先给我退原款，然后退1赔3事宜不冲突，本人也询问国美客服答案也为不冲突，然后等了10来天，再次致电国美客服问检测进度时国美客服就咬定说机器没问题，我就呵呵了，然拨打第三方售后电话，第三方售后说他们还不知道消息...搪塞，然后至今无果。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)