(电子商务研究中心讯) 2015年7月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米手机的投诉称购买到假冒手机。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
胡先生称玩手机时浏览到一个卖手机的网址，看上去比较正规，于是留了一个电话跟地址预约购买。
随后客服电话打过来，并承诺是原装正品，七天包换，保修两年，有保修卡有正规发票，货到付款，随后就电话确认够买了，订单号为918561715618。
第二天货就到了，开箱验货，确实发票保修卡手册样样齐全，还送耳机、充电宝。开盒验机开机都没问题，就刷卡付款。
可是拿回细细研究时，发现屏幕一捏就有裂痕了，随即找商家换货或者退款，商家留了电话跟QQ号码在包裹里面，联系之后先说是换货，说是寄出来了，可等了两天没到，要单号也没有。
又过了一天说还没到就退款，可那边又说要老板确认，后来说汇款了，又说要48小时到账，说是通过浦发银行汇过来的，再后来多次跟商家商量无果，想到是用顺丰寄过来的，想确认款有没有付过去，这时候才明白之前商家就是在拖时间等顺丰打款，因为我查询那单订单号已经付款给商家了，一般周期是一个星期。
这时候意识到已经晚了，再次找商家沟通只要报购买者名字对方随即就挂机，聊QQ报名字也直接拉黑，现在也没有其它可以联系到商家的方法了，只有对方的QQ和对方的电话。
我拿到小米官方的售后点去鉴定，结果告诉我不是原装机，看了一下就退给我，发票、保修卡都没用的。现在手机的IMEI码不正确，完全使用不了，就等于是一块“砖头”。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
