(电子商务研究中心讯) 2015年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2015年7月28日在当当网购买4本图书，付款金额77元。7月29日下午4点多钟接到自称当当网客服的电话，号码：17079036209，说我昨天上午在当当网上买的图书由于金额被冻结，无法发货，现在要把款退给你。订单号: 12895301027
昨天上午购买的分两个包裹，还说邮寄地址了，我当时说地址好像不对，她说你昨天修改的，我记得购买时是修改收货地址的，发现她说的没有问题，她让我加一QQ，号码是2869532091，加后她把我的订单发给，我确认信息跟我购买的一致，金额也对的，她就发来一链接，让我退款，需要输入我的个人信息，银行卡号，密码之类的。
由于中间密码获取一致不正确，她又不挂电话，一致纠结退款成功没，中途我还换了张卡试试，等通话结束后，QQ立马消失，我意识到被骗，又收到银行短信通知，卡上钱没了，当时那张卡上只有两千，另外一张没有收到短信，后来去一查卡上钱也没了。
我要投诉当当泄露个人信息，导致消费者财产损失，骗子提供的所有的信息都是没有错。我看到网上这两天一先生和我遭遇一样的，当当网说跟他们没有任何关系，说邮箱泄密，邮箱里那么详细的个人信息和订单信息吗？分明他们在推卸责任。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之）
