(电子商务研究中心讯) 2015年8月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
投诉一：2015年7月17购买了加州宝宝洗发沐浴2合1，一直到现在15天扔没发货，他们规定3到7个工作发货，早超过时间，要求退款也不退，说要等货到了拒签，可是并不知道什么时候会到货，要求顾客一直等，无投诉渠道，无约束他们的条件，客服全是机械回答不告诉到底什么时候发货，只能等。
这样消费者一点保障都没有，下单后全由他们说的算，这公平么，希望投诉部门处理，杜绝这种现象，我现在只要求退款
处理结果：因客户的商品是由海关免税仓发货，清关较久，订单已发货，补偿客户20元代金券，用户同意。
投诉二：7月22日在该网站付款99元购买纸尿裤，订单号为15072263828542。直到8月2日仍未发货，期间多次电话联系客服催促发货事宜，客服多次承诺发货时间均未按时发货。后续投诉该情况客服承诺4次回复时间均没有按时回给予答复。无奈只好致电客服要求取消订单，但是至今该笔款项没有退回。以上情况让人怀疑该网站宣传虚假不实。
处理结果：因客户的商品是由海关免税仓发货，清关较久，已向客户解释，客户同意耐心等待并补偿客户20元代金券，用户同意。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
