(电子商务研究中心讯) 2015年8月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称疑似虚假宣传。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
1号店虚假宣传,在2015年7月27日主页推出“7月英雄团”,即购物满99元,可凭订单号可参加“免费换购20元电影抵用券”及“1元换购苹果watch等商品”的活动,活动详情没有一处写明,两个换购不能同时参加,然而实际上,消费者换购了电影抵用券就无法再参加“1元换购苹果watch”。
按照网站设定,电影抵用券可随时兑换,苹果手表等实物商品的兑换,则需要在特定时间抢购,网站既未写明“二者不可兼得”,大家自然会顺手先换了电影券,等到特定时间,发现无法换购时,已经来不及了。事后咨询客服,客服也承认了是网站就这一点没有任何说明,是网站的漏洞,但是拒绝予以解决。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:经查顾客在1号店自营参加1元换购活动,因未抢购到商品导致客诉。核实活动规则,注明一个订单只能换购一次,顾客不认可要求赠送到活动商品,考虑活动数量有限未能保证换购一定成功,故婉拒顾客要求,顾客不认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)