(电子商务研究中心讯)　　2015年8月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：本人于2015年7月21日在蜜芽宝贝购买花王拉拉裤，L码的一单，XL码的一单。当时蜜芽宝贝因为做促销活动，承诺7个工作日发货的。但是过了十天左右，2单都没发货。于是联系在线客服，客服说会催促发货。

　　于是乎过了2天，XL码的终于发货了。但是L码的那一单，至今没有发货。期间我又联系了客服2-3次，都是回复说会催促尽快发货。还有一个客服说时间很久了，会安排专门的人员跟进。结果还是没发。现在都已经快20天了。我想问蜜芽宝贝，你的发货时间的承诺没有兑现，没有任何补偿吗。订单号：15072161175944

　　处理结果：因客户订购的商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已取消订单办理退款，客户同意。

　　投诉二：我不久前申请蜜芽帐户，进行购物，目前账户内消费金额达到500元左右。后来发现网站没有联系也没有通知我，莫名其妙把我在蜜芽圈(蜜芽网论坛)给禁言了，导致我帐号进行团购时无法在论坛联络其他人加入团购，给购物带来极大不便。禁言提示叫我联系管理员，我与网站客服联系，说让我等待一周。

　　可是十多天过去了，仍然没解禁。再次联系客服，告诉我无法解禁，要求我从新注册新的蜜芽帐户使用。可是当我注册新帐户又发现，我在之前帐户上绑定的QQ号码，无法从老帐户上解绑。联系客服，居然又要我从新注册新的QQ号码使用！我认为蜜芽网的行为严重干扰了客户的购物体验，并且对客户的网络资产造成了损害。订单号：15072467746722

　　处理结果：因客户在我们蜜芽群里发布恶意抹黑信息且与事实不符，影响健康良性的妈妈购物交流，系统审核不通过，因无法判断发布者身份及其真实目的，该账户被屏蔽

　　投诉三：买了4包大王维e产品，没有防伪标识，打电话跟大王南通公司，称进货渠道有问题，不能保证是正品。与店家电话联系了3次，在线人工服务联系了3次，总是说等售后电话联系我，等了这么多天，是退还是换，到现在问题都没得到解决。

　　处理结果：客户订购的商品属于授权行货，质量保证，客户对无防伪标识非常介意，已协调办理退货，客户同意。

　　投诉四：7月22日凌晨在蜜芽宝贝网址购买的尤妮佳中码大码纸尿裤各两包，共332元。中码已发货收到。其中大码2包176元，订单号：15072263402341。到8月8号还没发货！期间多次登陆客户端，显示会在8月5日发货，可是却一直没下文。

　　多次拨打蜜芽客服热线4007892000，都打不通。想要申请退款，可是却操作不了。让人怀疑蜜芽网站的真实性。气愤之余，更多是无奈。订单号：15072263402341

　　处理结果：因客户订购的商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已协调从其他仓库调货发货，客户同意。

　　投诉五：7.23在蜜芽宝贝订购了biolsland婴幼儿液体乳钙胶囊，婴幼儿鳕鱼油，小熊补锌牛奶咀嚼片各一瓶。8.2日收到货，快递外包装没破损，打开包裹，发现三瓶产品都脏得一塌糊涂，感觉像是垃圾桶接起来的废旧瓶子。

　　第二天联系客服，客服让我把照片发到蜜芽邮箱，说尽快给我处理，过去两天没有反应，然后我继续打客服，微博联系客服，蜜芽网站联系客服就是各种推脱，说在给我处理，但是迟迟不给我回复，直邮产品无法直接退货，但是明明知道产品有问题，怎么放心给宝宝吃呢。订单号：1072366858487

　　处理结果：因客户订购的商品是有国外直邮发货，已跟客户解释，客户可以办理退货或补偿客户20元现金，客户待考虑，再联系我们告知结果。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)