(电子商务研究中心讯)　　2015年9月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai360海淘网的投诉称其欺诈。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　案例一：退货不退款

    王先生称8月5日在Hai360海淘网购买一条皮带，订单号为H2015080509515223763。

　　收到货后大小不合适，按照网站退货方法寄回给该网站，申通快递单号229303777439。经查询已经于8月29日签收，但是该网站一直未与我联系退款。

　　我于8月31日在该网站又下了一个订单，订单号为H20150831204619884906。查询信息提示无货“您的订单(含1件商品)由于(缺货)未能成功下单，请等待客服联系您确认是否继续购买”但是该网站一直未与我联系并退款。

　　综上两点我要求投诉，同时该网站提供的两种联系方式，一是电话根本就打不通，我试打过N多次，根本打不进去，让QQ联系，QQ联系也是总是在忙，一开始留言还有回复，现在直接不理，态度极其恶劣。我查了下，和我类似情况的消费者很多。

　　案例二：收款不发货

    刘先生称在导购网站上看到国外网站6PM上看到鞋子优惠力度大，于是在众多的海外购电商中选择了Hai360海淘网，订单号为H20150831153642094897。

　　但至今商品仍然没有下单采购，也不曾通知消费者。排了一天的队伍才联系到QQ客服，告知没法下单，但是退款又要7天，假期还不算。这一来一回，耗费的时间令作为消费者我身心俱疲。

　　林先生称在Hai360海淘网购买商品，下单两天后订单显示没有货,需要客服联系我,订单号为H20150830131315867750。

　　从9月1日到现在,一个电话都没有,我打过去一直全忙,早上九点打也全忙,发邮件也没有回,QQ也没有反应了,全部联系方式都用过了,就是联系不上,网站上也没有取消的操作,需要他们来操作。

    案例三：客户服务不如意

　　杨小姐称9月4日下单购买COACH包包一个,订单号为H20150904181816873360。

　　但由于之前在他们网站上下一个订单,历时1个月都未收到货,订单号为H20150806110833262823,期间电话联系从来都是忙碌状态无法接听,QQ客服从来都是"当前有超过100人正在排队，您可以先简单描述所要咨询的问题，谢谢。"连一个有效的联系方式都没有。

　　我很后悔再次在他们网站下订单,于是要求取消COACH包包的订单,虽然他们有7天无忧保障的服务，但在我查询到我的订单还并未下单要求取消时,他们QQ客服说抱歉无法取消。

　　我认为他们有涉嫌欺诈消费者的嫌疑,既然提供7天无忧保障,意思就是收到货都可以退货,那我的订单还未下单,为何不能取消退回款项,尤其是海外网站,例如我所购买的COACH包包网站美国亚马逊,是可以联系取消订单的。

　　Hai360海外购的不作为,以此推诿消费者不能取消,是一种欺诈行为。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与Hai360海外购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到Hai360海淘网方面的反馈称已经联系用户退款。于是我们的工作人员联系投诉用户，均表示已收到退款，问题已经解决了。