(电子商务研究中心讯) 导读：2014年可谓是“互联网思维”大热的一年，这个词汇甚至出现在了国家领导人的发言中。习近平主席在主持中央全面深化改革领导小组第四次会议时谈到，“要强化互联网思维，打造一批具有竞争力的新型主流媒体”。李克强总理在国务院常务会议上表示，“政府改革需要胆量和气魄，在行政审批改革中要强化互联网思维。
我想，站在互联网+的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。”3月5日，李克强总理在政府工作报告中首次提出制定“互联网+”行动计划，并正式确立其为国家战略。互联网已经逐渐跳出一个行业的范畴，正成为国民经济的一大新引擎。
响应总理号召，中国电子商务研究中心在全国各大智库中率先出版“互联网”智库系列图书，本文摘选自全国首部详解“互联网+”理论框架的实践著作——《互联网+：跨界与融合》(www.100ec.cn/detail--6249575.html)。据目前全国新华书店、机场中信书店，天猫、京东、当当、亚马逊中国、苏宁易购、淘宝、微店、拍拍各大O2O渠道全线热销中，位居畅销书排行榜前列。
本书作者团队汇聚了国内一线互联网+领域权威专家，包括中国电子商务研究中心主任曹磊、易观国际互联网+研究院长陈灿、北京大学政府管理学院副教授黄璜、互联网金融专家郭勤贵律师、传统企业转型专家卢彦联合编著，堪称“豪华”，本书是首部真正意义上讲解从“互联网+”的理论与框架到产业、企业实践的专著。以下是本书抢先试读：
互联网思维为什么这么热？原因主要有三点：一是如今互联网迅猛发展已经渗透人们生活各个方面，尤其是互联网正加快向传统行业渗透和融合，对传统行业提出严峻的挑战；二是以BAT为代表的互联网公司成功，证明了运用互联网思维的确为企业发展注入更大的活力和更强的竞争力；三是互联网思维是传统思维模式的颠覆，面对环境日益不确定性的增加，互联网思维更有生命力。互联网思维是一种思维模式，俗话说“思路决定出路”，了解和把握互联网思维的主要特征，对进入移动互联网的企业持续发展具有重要实践意义。
第一、以流量导入为前提。互联网企业最惯常使用的就是免费策略，通过提供免费服务大量导入流量，然后或提供增值服务实现盈利，或通过广告、营销赚取收入。强大的流量是互联网企业进行一切活动的基础，而接入流量入口则是其他企业与互联网联姻的一大原因。
第二、数据驱动运营，数据引导决策。当前的互联网时代，是以云计算、大数据为支撑建立起来的。用户访问和使用积累了大量数据，构成门户网站和购物网站最宝贵的财富。基于这些数据，互联网公司分析用户偏好和消费习惯，进行精准化营销。
第三、开放平台、信息对等、交易透明。电子商务解决了传统交易中的渠道问题。无论是B2B、B2C还是C2C，电子商务都让买家和卖家跨越中间若干个分销环节，直接进行交易。双方在开放的平台上比价，信息一览无余，交易结束还可评价，交易实现了透明化。互联网公司剔除了供应链上冗长的分销环节，让供给和需求在开放平台上自由匹配。
第四、有强烈的危机感。运用互联网思维的企业自始至终都有很强的危机感，因为企业面临的市场化变化瞬息万变，行业竞争日益加剧，今天的成功并不代表明天的成功；二是企业发展壮大了，很可能染上“大企业病”，大公司容易自满、安逸，不思进取，滋生官僚主义。所以成功的企业总是有着强烈的危机感。正如海尔CEO张瑞敏所说：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。
第五、客户至上。在运用互联网思维的企业，无不奉行用户至上、以客户为中心的理念，并切实落实到企业经营管理全过程。它们想尽一切办法，利用新媒体与客户保持零距离，拉近与客户的距离，挖掘客户的潜在需求和消费行为特征，并且让用户参与产品的设计、商业模式的策划，用户真正成为企业运营管理的核心。本章节出选自中国电子商务研究中心出版的”互联网+“智库系列丛书第一部《“互联网+”：跨界与融合》。
第六、快速迭代。运用互联网思维的企业，一个显著特征就是快。快主要表现在决策要快、产品推出要快、行动要快、产品迭代要快、创新速度要快、变革要快和具有快速的市场反应能力。快能使企业迅速抓住机遇，捷足先登，掌握竞争的主动权，将其他企业摔在身后。如互联网公司产品开发做到小步快跑、快速迭代，节奏是按天或周计算，如小米产品开发采用互联网模式，每周迭代两次，腾讯微信一年内迭代44次。
第七、追求极致的用户体验。说互联网行业是最注重用户体验的行业之一并不为过，因为用户要切换网页实在太容易了，只需轻轻一点即可。因此为了留住用户，互联网企业只能一切从用户角度出发，追求极致的产品和服务，来延长用户停留时间，提高访问次数，增强用户黏性。追求简单极致，客户体验成为企业市场制胜的决定性因素。
第八、平台思维。经济发展的最高境界，不是做产品、不是重质量，也不是搞标准，而是打造平台。近几年来，平台型企业发展很快，从门户网站、网络游戏、各种电子商务网站到社交网络、第三方支付、网络视频、互联网金融，再到孵化企业、各种交易市场、上海自贸区等，涌现出阿里巴巴、腾讯、百度、苹果等众多成功的平台型企业。运用互联网思维最大特征必须运用平台的思想，通过平台规则、平台运营机制的创新，聚合双边或多边市场规模，打造有关利益方共赢的商业生态圈，实现平台模式的变革。
第九、创新精神。创新是互联网的精髓、灵魂与精神，也是企业持续发展的核心动力，创新也是互联网思维的重要内容。奇虎360董事长周鸿祎对互联网创新的定义是：“与众不同、特立独行、做别人做不到的事情，想别人想不到的方法，不仅仅是技术上的，还有商业模式、产品模式以及用户模式都可以创新”。，创新思维不仅仅是产品创新、技术创新，更多地还包括商业模式创新、平台模式创新、服务模式创新、盈利模式创新、机制创新、文化创新和运营模式创新，更重要的是观念创新。正如Groupon创始人安德鲁•梅森所说：“创新的一大挑战在于找到一种方法，将头脑中的僵化思维清理出去，任何情况下都不要盲从于固有经验。”
第十、坚持开放性。开放使互联网经济的重要特征。运用互联网思维的企业都具有开放性，不仅对内部全员开放，更重要的是对外部开放。开放的最终目的就是有效整合内外部资源，打造良好的生态环境，提高企业的竞争力。思科就是非常开放的公司。思科曾举办一场全球性的创新竞赛，普通人纷纷报名，甚至一个参赛队伍来自俄罗斯，这场创新竞赛的目的就是获取创新的点子，它们可以来世界任何一个地方。
第十一、免费的商业模式。互联网思维首先强调的不是收入，而是用户规模和用户流量(如PV等)，没有规模和流量商业模式难以成功。因为在互联网应用若要收费，用户都可以找到同质化的免费产品，可以说免费模式是众多互联网公司成功的关键。腾讯的微信、百度的搜索、360的杀毒软件等都是采取免费模式而取得巨大的成功。对于进入互联网的企业一开始就想着怎么赚钱，有这样的想法一定会导致失败。
第十二、专注精神。专注是运用互联网思维的企业一大重要特征，也是企业成功的关键要素。互联网是一个蓬勃发展的行业，孕育无限商机，任何一个企业不能满足所有的需求。纵观互联网成功企业，大多是从专注某一业务领域做起。如百度以单点切入为原则，集中力量做搜索，如今成为在我国搜索市场处于领先地位；阿里专注于电子商务，从而成为全球最大电子商务公司。
互联网思维上述特点，颠覆了传统行业的“生存法则”，在充分竞争市场中具有顽强的适应性。当今正值经济结构转型升级，农业、能源、工业、金融和医疗这些传统行业都不同程度上面临着挑战和机遇。互联网思维，不是因为有了互联网，才有了互联网思维，也不是只有互联网公司才有互联网思维。真正的互联网思维是对传统企业价值链的重新审视，体现在战略、业务和组织三个层面，以及供应产销的各个价值链条环节中。并且将传统商业的“价值链”，改造成了互联网时代的“价值环”。
如今，互联网尤其是移动互联网快速发展，面临的环境变化和不确定性不断增加。2014年移动电商迅速崛起，据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年中国移动购物的交易规模接近10万亿元，增长率达到270%。移动电商不仅是PC端电商的移动化，更关键的是O2O领域，目前以渗入传统业态如百货、服装、餐饮、娱乐。各大电商如阿里、京东、苏宁、唯品会等也向移动电商倾斜。移动互联网思维兴起要求我们必须从PC互联网思维迅速切换到以消费者为中心、满足每个消费者个性化需求的“小而美、提供极致的私人购物体验”的移动互联网思维。
我们对当下中国“移动互联网+产业”的现状与未来发展有如下几点看法：
第一、微信朋友圈：生意炙手可热，两极分化明显。2014年对于从事微信朋友圈生意的人来说是冰火两重天。最初开始涉足的一批人借助朋友圈社交红利已经发家致富了，与此同时，随着加入分红的人越来越多，利润越分越薄，市场越做越乱，各种刷钱APP，暴利刷屏现象层出不穷，被很多创业者看好的未来可能取代淘宝的微商滑向了传销的境地。2015年将又是一个爆发期。人们要认识到简单在朋友圈“刷屏”并不是真正意义上的微商。朋友圈生意需要把信息传播出去，把社交流量掌握在手中，同时具有自己个性化的产品，也就是在去平台化、品牌化后利用社交媒体进行“买卖”的模式。
第二、移动支付：迅速普及火了一把。支付是经济往来和金融活动的重要环节，支付方式的每一次飞跃，都对加速资金流动、优化资源配置、满足公众支付需求产生了革命性的影响。预测，2015年移动支付会超过个人电脑浏览器端消费，占据整体支付市场50%以上。随着移动电商的快速发展，移动支付作为重要一环也需要不断完善发展。支付宝、微信支付之间的竞争提升了移动支付的实用性，快的打车、滴滴打车的之争让移动支付普及开来。2014年“双十二”，便利店、餐厅、面包店等2万商家首次参加大促，通过支付宝钱包付款，着实让移动支付火了一把。2015年移动支付将继续保持爆发式高速增长。随着移动支付场景进一步丰富，转账交易、理财业务和生活应用类APP将成为移动支付交易金额大幅增长的推手。
第三、微店：生态圈起步“正规军”加入其中。中国电子商务研究中、中心(100EC.CN)监测数据显示目前已有1000余万微店问世。在微信平台，以“微店”进行搜索，同样会出现海量的微店。可见，微店以及营销方式已成为一种新兴的在线经营模式。微店生态圈刚刚起步，需要“小步快跑”。微店可以帮助商家建立与消费者的直接触及，通过对目标客户群的精细化运作完成沉淀，借助用户各种维度的关系链进行传播为商家降低新客获取成本。
第四、手机品牌：小米华为等比拼持久力。2015年将是国内智能手机商的淘汰年。随着竞争加剧，电商手机品牌将进入到微利时代，厂商更需要以量来拉动盈利。
第五、打车软件：BAT齐投入“三国杀”局面将形成。2014年，商界第一战就是阿里和腾讯这两个互联网巨头之间的打车软件烧钱大战。同年年底，百度投资Uber，至此BAT三家全部投身打车软件市场，未来将形成“三国杀”局面。打车软件在持续补贴烧钱后，阿里和腾讯让用户培养起了使用支付宝钱包和微信支付的习惯。百度投身该市场要与两者抗衡略显吃力。市场给予百度的机会已经不多，除非百度能联手Uber找到方式“破局”。
第六、虚拟运营商：刚刚起步，期待未来。2014，京东、苏宁、阿里巴巴等电商企业推出虚拟运营商业务，同时将自己的电商和虚商进行关联。例如京东通信是在京东购物就送流量和通话时间，阿里通信是推流量钱包；苏宁互联卡将整合集团资源，打造围绕通信、购物、娱乐、体育、金融、售后等服务。目前电商与虚商的关联业务刚刚起步，并非大范围铺开，某些方面还有并不算成熟，未来应该有更多的移动创新玩法。
第七、社交移动：战火已经点燃。2014年3月，京东和腾讯达成战略合作并且得到微信购物和手机QQ购物一级入口，意味着社交购物时代来临。同年“双11”腾讯给出的大红点信息分批向全量推送，覆盖所有微信和手Q用户，2014年的微信购物、手机QQ购物11.11大促推向最高潮。在微信和手机QQ这样的社交平台上燃起了移动电商的战火。随着移动电商发展，消费者的购物行为从以前的价格导向变成了场景导向，消费者的任何一个生活场景都有可能成为一个购物场景，互动性加强，移动购物场景不断多样化，消费者会获得全新的消费体验。
第八、移动O2O：实体店的新机遇。2014年的O2O发展的如火如荼，主要有两个表现：第一，传统多元化行业转型创新。第二，互联网大背景下，网民的消费习惯的改变，智能设备的推进。移动电商让人们有机会24小时在线，这个时候就有很多实体店，从“坐商”变成“行商”的机会。要学会用移动互联网的工具主动出击，人店合一把“死店”盘成“活店”。实体店有着电商无法逾越的体验功能，应该更好的应用移动电商，把网络与实体相结合，做活自己。
第九、移动APP：电商间购物应用暗自赶超。随着移动互联网的迅速发展，各大电商不断推出移动APP产品。苏宁移动端开发了商品码、活动码、码上店、互动码和服务码等，既可以扫码查看商品价格、商品详情、商品评价;也可以直接在门店参加线上和线下促销和互动活动。电商的移动卡位战正在激烈进行中。各类手机端电子商务类应用迅速扩张，各类APP应用大行其道，电商之间的购物应用也在暗自赶超。
第十、移动端客户：电商疯狂争抢，目标各有侧重。2014年阿里巴巴推出了“流量钱包”，用户在淘宝、天猫购物或参加商家活动，就可以获赠一定流量，这些流量可快速提取到手机号码中或转赠给家人朋友，兑换成联通、移动、电信等运营商的全国流量包；京东的拍拍网在圣诞促销季正式接入微信卡包，并将通过这一平台向网友派发过亿的拍拍微店通用红包，收到的红包金额可累积也可转赠。从中看出，手机移动端客户已成电商争夺的“红海”，其中阿里直接面向大众，京东则更倾向销售商或微商。用户群是其核心资源，在用户移动购物渐成趋势的背景下，移动电商毫无疑问是个大趋势，因此电商企业发力移动终端，抢占用户入口显得尤为重要。无论是阿里还是京东苏宁等电商都是想占据整个手机产业的制高点，通过用户数据整合手机产业链。
当下，互联网的威力只发挥了一点点。互联网未来，应该还将继续推动人类走向大统一，那样一来人类可真正地走到一个里程碑的时刻了。人类在互联网上存在的最大意义，可以归结为人类几千年来，所有科技发明的综合体，这个科技综合体，将让人类彻底的走出相互残杀困境，进入一个精神高度文明，物质高度丰富的美好世界。因为互联网是人类共同发展的机遇、人类共同进步的希望，也是人类共同需要承担和完善的责任。中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列丛书已出版《互联网+：跨界与融合》、《互联网+：产业风口》与《互联网+：普惠金融》，本章节出选自中国电子商务研究中心出版的”互联网+“智库系列丛书第一部《“互联网+”：跨界与融合》。
