(电子商务研究中心讯) 2015年9月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称三包检查遭拒签。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2015年8月15日在优购网买了一双耐克的气垫鞋,穿了一个月发现气垫有裂口,联系优购客服,客服说让把鞋子邮回,进行三包检查,但是鞋子邮回去遭到了拒收,理由是鞋子有穿过的痕迹。
后来我跟客服解释说,邮回去是要进行三包检查,客服又说当时质检部门已经检查过了,是人为造成,所以直接退回。
但是邮回之前客服是说,邮回去质检部门需要一两天的时间检查,并没说收到货看一眼就拒收,难道优购网只是走个流程吗。现在怀疑优购卖假货,质量太差了,穿一个月鞋就坏了。订单号: M650819141534_1
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw/)(文/婧子)