(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰海淘的投诉称下单后迟迟不发货，并且不能取消订单。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　李小姐称9月24日19:00在顺丰海淘下单购物，订单号为3201509240700508491。

　　当时订单页面并未显示发货会延迟，正常付款后整整7天没有发货，并且无法取消订单。

　　联系在线客服，第一次答复是正常2-3天发货，最迟4-6天。第二次答复是节后(10月8日)会追踪订单，无法承诺何时能发货，且无法取消订单。

　　客服最终答复为一段看不懂逻辑的文字：“如果您的包裹到时候还没有收到您再联系我们帮您申请是否可以拒收，费用我们承担，但保证商品7天内不影响销售只能拒收不能签收，”消费者一旦付款就完全被动，任人宰割。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与顺丰海淘处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)