(电子商务研究中心讯)　　2015年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到4名用户对百度糯米的投诉称储值卡余额无故失踪、账户出现异常遭冻结。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　案例一：储值卡余额无故失踪 多次联系客服仍未妥善处理

　　李女士称8月31号在百度糯米网买了一张储值卡(釜山餐厅)，订单号：1000920815201509160894025504

　　9月16号到店消费了414元，剩余的金额86元第二天在卡包里还能看见，等再过一个多星期想消费时就查不到了，多次给客服打电话，被告知正在查，查了一个多月了也没回复结果和处理办法，再次打电话还说正在查，让等着，希望能帮助出面解决此事，不能让消费者无期限的等！

　　案例二：账户由于购买次数过多出现异常 致优惠券无法使用

　　任女士称在糯米网参加大转盘得到的优惠券及糯米网赠送的优惠券无法使用，团购商品不能添加购物车，打客服电话咨询，结果客服说来说去就一句话＂帐户异常，需要核实＂，让客服给查原因，回答是查不出来，让客服给个期限什么时候能处理好，回答是不知道什么时候能处理好，而且态度很强硬。

　　说帐户异常不就是之前使用优惠券购买东西多吗？我有需要消费的多，买的多不行吗，强行将客户的帐户锁定，不让使用优惠券，其中一个客服说就是帐户能用了也不能使用优惠，最好重新注册一个帐户，我认为不让用户使用优惠券简直就是霸权。

　　案例三：购买时无异常消费时却无法使用 投诉未果

　　邹先生于11月12日下午通过百度糯米购买2张总价值58元影城电影券，订单号：929497045

　　购买时无异常，在下午4点到电影院随即消费时被告知所团购的电影券无法使用，并且商家称和百度糯米没有合约。

　　小孩考试完有点时间去看电影，却碰到这样的商家，以为有电影票，所以没有带钱，只有来回路费。投诉到百度糯米，没有人理会。

　　案例四：团购商品欲退款时 发现账户无故遭冻结

　　陈女士称原本团购的商品打算要退款，结果无故显示糯米券冻结。打电话给客服，给不出任何理由，只是说帐号异常。

　　但是我的帐号从来都只在中山市登录没有任何异常的理由。现在说只能用绑定手机才能解冻，但是我的绑定手机一年没用已经是空号了。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们收到了百度糯米发来的反馈如下：

　　李女士：加急反馈技术同事核实，有结果第一时间回复用户。

　　任女士：已核查用户账户购买行为存在异常，故账户无法使用优惠。

　　邹先生：已致电用户告知申请20元抵用券并申请30元余额充值，客户接受。

　　陈女士：查询账户购买存在异常，若电话号码不再使用请用户提供运营商出具的缴费记录截图或通话记录截图，以及商品支付成功记录截图，合适无误可以帮助为其操作解冻。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份）