(电子商务研究中心讯) 2015年11月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称退款钱没到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
11月4号当天下午4点左右在美丽说平台用支付宝余额(付款时不是银行卡支付)买了价值17485的衣服。后来觉得贵了没买了，申请退款，商家同意了。
根据系统提示3个工作日日可以到账。五号下午我打电话给官方客服，客服说8号下午4点半可以到账，结果钱没到账。
9号我又打电话去，客服说我的美丽说在行号出现异常，美丽说qq登陆都可以是异常，这个很多人都吐槽过了。他们说一个小时后工作人员给我打电话，结果没打。
10号我又打电话过去，他们说他们尽快跟银行交涉，我都催了几天了，结果给我来一句尽快跟银行交涉。不是账号异常吗，怎么又扯到银行了。
尽快交涉就是没有交涉咯？那这几天是敷衍我吗？美丽说这样退钱退款还找而各种理由。面对我这么焦急，根本就没帮我处理。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：经核实，该用户的退款因系统问题导致延迟，接到用户反馈后我公司第一时间联系用户办理退款，用户表示已经收到退款。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)(文/婧子)
