(电子商务研究中心讯)　　2015年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称不给退还保证金。

（注：网经社配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　潘先生称是美丽说商家，因一笔交易问题迟迟不退还店铺一万元保证金。

　　根据美丽说的商家退店要求，必须等待所有交易都完结后才能退还保证金。可是有一笔交易是发生在2014年11月份，至今已经一年，而这一年，美丽说并没有把交易结束，并没有把顾客申请的退款退回去，相关订单号为14110115421901。

　　因为这一笔交易到现在都没有结束，所以导致我们商家无法退店。

　　我们联系了美丽说内部的工作人员好多次，都没有给我们解决。一直让我们等待等待，都已经等了一年了都不给退店。我们也没有涉嫌违规经营，希望能有一个解决方案。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称此商家是由于其中一笔订单退款问题导致无法退店，现订单已处理完毕，并电话告知商家可线上申请退店。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)(文/言回)