(电子商务研究中心讯) 2015年11月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到6名用户对百度糯米的投诉称评论无法正常显示、退款时遭冻结账户、糯米余额无法使用、提现等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
张女士于今年十月初消费了在百度糯米上团购的“侬可以时尚烫发套餐”。订单号：858591482
由于该商家在给我烫发后不到一个月的时间，烫好的直发就已变卷，且中途联系过商家无果。故在百度糯米上上传真实图片并修改评论为差评(此前被商家要求必须现场好评)。但修改后的差评不显示图片，此差评被商家留言后，我再次修改评价(为了显示图片,此前不显示图片)，但此后至今已有近2月的时间，此间无数次联系百度糯米客服，均已"评论审核中"为由不予承诺显示评论时间(评论文字与图片无任何违反相关法律之处，附件截图为证)。
百度糯米涉及包庇商家，损害消费者知情权，要求百度糯米限期审核通过真实显示差评文字评论及图片。
案例二：申请退款却遭冻结账户 解冻后再次退款失败
胡先生在2015年11月08号在糯米网上团购了一个套餐，订单号：93924905784
但由于不想去吃了，所以申请退款，结果百度糯米把我的糯米券给冻结同时退款失败，我打电话给他们客服，按他们的要求给了我账户绑定手机的充值记录和微信支付记录才得以解冻。
但之后又一系统判定我的账号异常为由不支持退款，而且客服只说记录一下，无明确解决日期。故投诉请求其退款。
案例三：百度糯米账户余额无法使用 亦不能提现或退款
李先生在百度糯米充值160元，在购买商品准备支付时，提示我支付方式只能选百度钱包、支付宝等，并没有选择百度糯米账户余额支付的方式，同时在充值过程中没有任何提示告知我账户余额不可以退款或提现。
由于充值进余额的160元一直无法在任何订单上使用，所以我打算退款。也希望公开不要更多人步入后尘，我在网上查了下，发现很多人都反应充值入百度糯米的钱不能使用，不能提现或退款。
案例四：用户投诉称账户遭冻结无法解冻
赖女士称用以前的手机号13713110696注册了百度糯米，这个账号用了有一段时间，开始也挺好用的。
直到2015年8月15日买两张南城贡茶饮品的团购，订单号：807643312
然后就无故的被冻结了这两张券。无法使用，也无法退款。打到客服中心去问打了两次，得到的结果都是一样！说后台系统检测到我的账号有异常，所以就冻结了。(为什么我之前买了这么多张团购券都没有提示，其他的不冻结就冻结这两张？)
既然可以冻结，那就可以解冻的吧。但客服说不能。提及我的钱怎么办呢？客服说团购券到期会自动退款的！那万一这个团购一直不过期，我的钱就一直要被冻结吗？还有之前买的很多团购都无故的更改消费期限。
案例五：用户质疑百度糯米钱包无法提现属霸王条款
徐女士于11月18日用百度糯米团了两份日月川4人餐，当时价钱是534元。当我用银行卡付款时，不知什么原因总付不了并说我卡存在风险。
我看有充值这个功能，我就试一下看看好不好用，一试好用，我就充了550元钱进去。等我再付款的时候，534付不了，提示没有优惠，再拍就一是份285，两份就是570，没有优惠了。
我就想把钱提出来，可客服告诉我充进去的钱提不出来。我说为什么？他们的回答就是充进去的钱提不出来，并说我们有说明的，我说你们说明在哪？客服回答说，在帮助里有说明，充的钱提不出来。
我感觉不合理，这个不能提现的问题是一个很重要的问题，应该在充值的时候有明示的提示，可他们没有。在充值界面有充值的钱能在哪用，哪儿不能用得明显提示，可不能提现这个根本没有。
客服的态度让我非常气愤，就一句话，“对不起，提不了，我们有提示，提示在帮助里面，谁让你不看的？”现在不管哪个网站，充进去的钱都是可以原卡退回的，糯米这个霸王条款也太霸王了。
案例六：团购券无法使用欲退款时提示已使用 后续退款时屡次失败
四川的张女士于10月18日在百度糯米上购买了一份肯德基小吃套餐花费11元人民币，订单号：100611827525
于当日到店消费时肯德基店方说无法使用，于是我在百度糯米手机APP上申请了退款。第二天提示我退款失败，原因是已使用，于是我致电糯米客服说明情况，客服受理了我的诉求并人工帮我申请了再次退款。
10日后，我从国外回来偶然发现该券再次显示退款失败，客服称我账户有问题，已联系技术部门解决，并且会有人员跟我联系。
可是直至今日我也没有收到任何相关人员的联系电话或短信，期间我也数次致电客服询问，客服均称无法解决。
其实这并不是多少钱的事情，而是这么大一个电商平台的信用问题。既然承诺了退款，为何做不到？
如果说是帐户问题的话，首先我认为自己没有非法操作，这一点曾要求客服告知他们口中我账户异常的原因，而他们却也一无所知；其次既然账户都异常了，为何我还能在该平台上继续购买东西？
我曾经问客服，我的账户安全性有无问题，回答无，我又问那我可以买券吗，回答可以，我再问那意思就是我现在只能买不能退吗，回答是。
我说那这个跟你们网页上承诺的不是完全矛盾吗，我要投诉你们这种不诚信不作为的态度，客服说随便投诉。
这就是我坚持投诉的原因，希望百度糯米能给到像我这种普通老百姓一个说法，而不是一再的推诿。
另外，我也上网搜索了一下关于糯米网退款失败的问题，发现其实有很多消费者在不同的平台上都反映过这个问题，可见我并不是个例。那么如果每个人被糯米坑掉10块钱，累积起来该多少钱了。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们收到了百度糯米发来的反馈如下：
张女士：评论已能正常显示，为保证用户消费体验申请20元充值。
胡先生：核实账户已无异常，已操作退款。
李先生：因余额确实无法操作提现，与用户沟通申请20元充值到百度钱包余额中，之前充值百度糯米余额160元还可以正常使用。
赖女士：该账户经核实存在违规操作，消费码已被冻结，解冻需用户使用下单手机号致电客服或上传相关截图凭证核实无误操作解冻，该用户无法提供，故无法解冻。
徐女士：糯米余额暂时不支持提现，已电话和用户沟通，用户只要求提现，糯米余额暂时不支持提现，在充值时会有明确标注。
四川张女士：多次联系用户无人接听或拒接，已短信告知方便时联系糯米处理。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份）
