(电子商务研究中心讯) 2015年11月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到陈女士对明星衣橱的投诉称商品迟未发货，后以缺货为由要求用户申请退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
陈女士于2015年11月9日购买AKMAGONGJOO纯色连帽棉大衣，订单号：144704851218390商家承诺7-10个工作日内收到货，但是至今一直未发货，多次催促明星衣橱客服，客服说7-10天发货，让耐心等待。
11月18日，问客服，客服最后说等到7-10天之后商家还未发货的话再让我找她们。次日下午2点左右，明星衣橱打电话过来，说商家那边断货，货发不了了，让我申请退款。
我之前向申请退款的时候，她们不给退，说商家在备货，不允许退款，现在我不退款的时候要求我退款，说这个衣服不会有，需要一段时间，还是我退款的好。
我不明白，明星衣橱对自己有利的规则就是规则，对自己无益处的规则就可以随意违反么？那么备货中我不能退款是应该的，但是她们在10天后通知我没有货要求我退款的这个情况是不是也不应该！只考虑到自身损失，至消费者于何地？
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与明星衣橱处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
