(电子商务研究中心讯) 2015年11月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉称天猫“番茄假期国际旅行社”态度恶劣,要求其赔礼道歉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
订单号: 1276451260917799
本人因11月25日前往泰国旅行,11月20日9点36分在淘宝天猫店铺,去哪认证服务商——番茄假期国际旅行社选购旅行用电话卡及泰国转换插座,因担心物流受双十一影响导致收货不及,延误出行,提前与客服确认货物到达时间。
客服回复同城2~3天,平日同城半天~一天可到,该店有深圳取货点,如客服当时与我说快递会延误我就选择自取了。
但直至11月24日,出行最后一天仍未收到货物。从22日开始早晚提醒客服催货,客户不是回复没人上班就是已催请等待,24日其售后人员更说“你有能耐,你自己打电话问”等等态度恶劣语言,强烈要求其赔礼道歉!
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)