(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到夏女士对“美丽说”的投诉称商家强行将已申请退款的商品发货，运费问题迟迟未处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
夏女士于11月24日，在美丽说下单了一个充电宝，订单号: 15112410802900
不到半小时就马上申请退款了，那时候卖家没有发货。等到晚上7点多，我收到卖家发货消息，马上又申请退款，询问卖家我申请退款了，怎么还发货，但卖家没有处理。
等到第二天卖家又拒绝我退款了，直到26日的时候我看到卖家拒绝消息，就联系他，他叫我拒签，我表示我的快递都是放超市的，不能拒签，让他联系快递退回，然后卖家还是不处理。
后来我到超市的时候就看到卖家发的货了，我联系他们叫他们补运费我，我退给他，他们就一直不处理，说要我垫付，到时候给我5元的优惠劵。我说直接快递到付给他，他们又不要到付。
后来联系美丽说，美丽说表示会处理，从1号的时候就说了处理了却就一直没有回复，我今天又给他们打电话，对方称我没有48小时内寄出给卖家，运费需要我承担。我说要投诉商家，美丽说便让我联系卖家协商。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称公司接到投诉后，第一时间联系用户与用户沟通退货问题，因商家强制发货，美丽说及商家均愿意承担退货运费，但因用户不同意垫付产生拖延，现已与用户协商解决此问题。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
