(电子商务研究中心讯) 2015年12月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到庄女士对美丽说的投诉称卖家发货迟缓、态度恶劣，退货需自行承担运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
庄女士于8月20日在美丽说上购买理肤泉喷雾一件，货款110元，含12元邮费。订单号: 177782304773498973
到10月1日尚未收到任何货物，且无任何信息，咨询卖家，说最近货很紧张，必须再支付10元邮费才可发货。
对于之前没有提到支付邮费的要求和卖家恶劣态度的问题，向客服投诉，客服反复沟通，让先补10元邮费，再返20元现金券。
10月16日补交邮费后，过了将近两个月，12月3号才有卖家委托的人跟我联系，说货品无法寄到本人所在城市，反复沟通无果，无奈答应寄到北京让朋友代收。
12月5日，北京朋友收到货品，结果拆开后发现货品破损，有水滴喷出。及时向买家反馈、发图，遭到买家挖苦、嘲笑，要求本人与快递联系索赔。
向客服投诉，被告知可退回货物，待卖家收到货物后得到原支付的120元，但必须本人支付邮费。本人要求卖家赔偿双倍货款并道歉。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到美丽说发来的反馈称接到此投诉后，公司第一时间与用户取得联系，经与用户沟通，用户表示不退货了，美丽说为表歉意，赠送用户50元优惠券，用户认可。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
