(电子商务研究中心讯) 2015年12月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到3名用户对“返利网”的投诉称充值话费迟未到账、未按活动规则返利、客服说法不一等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：充值话费迟未到账 客服无处理
张女士称12月1日通过返利网充值手机话费50元，充值手机号：137****4738。
至今话费未到账，联系返利客服说已经充值成功，会在2个工作日给予答复，现在已经超过时限，无人再与我联系。希望尽快解决。
申先生于8月1日，通过超级返在金海马商城买了一个床垫，床垫价格1699元，返利985元左右，订单号: M000632513
返利网丢单之后申请赔付，由于操作错误加之返利网的众多客服不作为，导致最终返利186元。
当初是通过返利网随机账号自动登陆，一开始并没有意识会出现问题，所以对登陆账号没有太在意，不过有截图订单详情。本着对返利网充分的信任，而且也从来没有出现过丢单。所以发现丢单已经是一个月之后了。
因为不知道返利网自动登陆的随机账号是不需要密码的，所以没法进去自己的订单详情，只能通过之前的截图找到了那款金海马床垫，并不是之前自己下单那款床垫的链接(但是商品是完全相同，这个也是之后的返利网客服确认的)，麻烦就从这里开始了。
因为链接不对，所以自己在申请超级返赔付的时候，系统认定不是超级返。然后就开始了找客服寻求帮助的漫漫之旅。具体找过多少位客服我已经记不清了，而每位客服的工号我也是从来没有记录，包括交谈内容也只能记住大概。
现在印象比较深刻的也只有这么几位了。第一位客服，这个是最离谱的，一句话，我们返利网跟金海马商城从来就没有过超级返的合作，而且是信誓旦旦的答复。让我对自己这笔订单的赔付开始强烈的担心。
第二位客服，通过跟金海马商城的客服交谈，我确定了那款床垫是有跟返利网合作过，而且是高返利(他们不叫超级返)。然后我再次回来返利网找了客服。忘记这是我找的第几位客服了，但是感谢这个客服，让我知道了通过返利网进入金海马商城是自动登陆的，我也终于找到了正确的超级返链接。
客服人员最后也给了我处理方案，说会修改成超级返的赔付，如果万一没有修改，会有消息发给我，我再自己修改。两天后，赔付的金额还是100多，也没有消息，接下来几天还是没有消息，再等了几天，消息还是没有。
我了解到网页上显示的赔付金额并不是最终的金额，就想着等到赔付最终金额出来再处理吧，就这样，我错过了最后一次修改的机会。赔付结束了，赔付了186元，距离我应得的还差800左右。
第三位客服，知道我这些事情之后，首先又是道歉，然后说努力帮我解决，因为赔付已经到账，所以操作会比较麻烦，但是会努力帮我去解决。之后我又找了客服，才知道那件事还是悬在那里，并没有处理。
从一开始说不是超级返，到说没有跟金海马有过超级返的合作，到后来查到了确实是超级返，到现在还是没有改成超级返，却只按普通订单赔付。
我的诉求是要求返利网补回我应得的返利，并且就返利网客服处理问题的方式做出曝光。
案例三：用户不满返利网迟迟不返利
陈女士称返利网上有个一元购活动，确认收货后大概要22天返利才会到账，但网站上写说确认收货后就会返利。
我有3笔返利金额为184元，已到账，3笔还未到，但我已确认收货了，已经到账的3笔钱，网站扣住不给使用，说我的信息存在危险，要验证信息，我验证信息已传过3次了，都不给过。
同事打电话说要投诉他们网站，返利就立马可以使用了，但我打好几个电话到网站，网站客服都说会回我电话，一个都没回我，还挂我电话，亏我之前还推荐好多人在这网站上购买东西。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与返利网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称正在尽快跟进以上用户的反馈，对于此事，本平台还将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
