(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对分期乐的投诉称收到假货，买到翻新机，不发货等问题。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：收到假货不给退

　　在分期乐购买手表，收到后鉴定为假货。联系客服要求出检测报告才可以退。我跑到正规店以后问我要保修卡返厂检测，但是发来的货属于三五产品无保修卡无发票。东西是假的怎么可能会有？？现在售后一直拖着不给处理。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台12月9日收到分期乐的反馈称，经了解用户去正规店检测的时候被以保修卡无盖章被拒，目前已经联系厂家索取盖章的保修卡，收到后将为用户邮寄过去让用户自行检测，用户接受。

　　案例二：买到翻新机不给换也不能退货

　　我在今年10月23号在分期乐上面买了个iPhone6，当时就觉得手机屏幕有点松动感觉像是用过的，去问售后，售后说屏幕有点松动是因为屏幕里面有点脱胶是正常的，于是我也没管它，直接后来我偶然去查了序列号才发现这个iPhone6是今年1月份就已经激活了的。

　　而我拿到手机才一个月，但是已经快过保了，而且itools上显示这个手机循环充电次数达到了200次，而我只拿到手机一个月，这时我已经肯定这是有人用过的手机，现在我已经把手机退换给了商家，我也不想用这个手机，希望官方能帮我关闭账单，我要退货。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台12月9日收到分期乐的反馈称，用户已表示跟商家协商好，商户已经为用户更换新商品，无需退货。

　　案例三：合同已签，迟迟不发货

　　2015.11.26在分期乐平台分期购买了一台1900的手机，电子合同都签过了，等到12.8号还是没发货，半个月已经过去了，向分期乐客服致电20次左右，刚开始还接电话，到后来就不接电话。接听电话也就是敷衍了事，问题得不到实质性的解决。手机是京东发货运单号码11263558553，查不到任何物流信息。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台12月9日收到分期乐的反馈称，已由供应商客服联系，将在3天内核实原因并出具解决方案。

　　案例四：欺骗消费者

　　在分期乐主页，无论在什么地方，选一款商品，都会提示有货，然后说2到3天送达，实际上一个礼拜都不发货，又迟迟不能退货。自己都不知道怎么回事儿。打电话给客服老是说帮我登记了请我耐心等待，每天催都是这样说，不明白这种办事效率。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台12月9日收到分期乐的反馈称，经咨询确认这几天在清理进销存数据，用户需要关单处理，会在24小时左右关闭。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢售后服务差大学生分期消费市场猫腻多趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)(文/陈小莉)