(电子商务研究中心讯) 2015年12月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到美丽说商家邱先生的投诉称退店保证金未按约定时间结算。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
邱先生称其是美丽说商家，店铺ID 102421。上次因为一个订单处于正在退款中，打了美丽说2个多月的电话无效，后来通过在“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”投诉后，美丽说已经解决了此订单的问题了。
可是美丽说并没有打款给我，根据美丽说条款“清退完成后生成结算单，商家确认结算单后7个工作日内财务会进行打款”，但至今已经10多个工作日了，仍未收到款项。
说好的7个工作日呢，难道又是无限期的等待？每次发邮件到美丽说都是“已经反馈请耐心等待处理”来回复，我实在是没有办法，只能再次借助平台来帮我解决，结算单号1847780。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称接到商家反馈后，已第一时间安排专人核实了商家反馈的情况。经过核实，该问题是因商家申请退店结算时，系统在结算环节出现问题，导致商家延迟收到结算金。该问题属于个案，美丽说已经第一时间特殊处理，将于16日给商家打款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份）
