(电子商务研究中心讯) 2015年12月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称迟迟不出货,客服联系不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
罗先生称11月27日在美国亚马逊购买一台Motorola Nexus 6手机,用转运四方转运到中国收货。12月6日转运四方已收件,12月10日入库,然后支付了运费92元保险39元,加固20元,共151元后等待货物出库,订单号为1ZX493460300935199。
但直到12月19日货物仍然是待出库状态(转运四方网站承诺1-3天出库),期间曾联系过QQ客服查询货物情况但一直没有反馈。
发送电子邮件投诉没有回复,而客服电话就一直打不通。现怀疑货物已丢失,要求全额赔偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们接到该网站的反馈称已于12月23日11:00左右致电客户,因黑五期间货量增加导致客服咨询量相应增涨,未能及时接入客户的咨询已向客户致歉,且已告知其包裹于22日安排出库。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)