(电子商务研究中心讯) 2016年1月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对“宝贝格子”的投诉称迟未发货,拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
李女士称2015年12月30日在该网站购买了两单宝宝用品,订单号: 5998559112223012。该网站迟迟不发货,多次联系客服一直推脱,始终不承诺最晚发货时间和到货时间。买家权益得不到保障。
网站霸王条款还不允许退款,怀疑诈骗。而且该网站仓库没有现货,不能承诺是否能采购到。
我要求必须承诺有货,必须告知最晚发货时间、和到货时间,假如无货或者迟发、迟到,必须给予补偿。打着低价搞活动的名义,抢占了大批客户资源。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)