(电子商务研究中心讯) 2016年1月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对一号店的投诉称拒绝退货、申请余额提现却遭资金冻结等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：用户不满一号店拒绝退货 一号店回应：损坏为人为原因
张女士称在一号店自营店购买一部三星手机，订单号：7017903262624。
1月5日收到手机，于1月五日晚检测到手机卡槽二失去功能，1月6日上午到当地三星服务中心检测，被告知内部卡槽损坏断裂，当时联系客服退货。
当天下午得到一号店的回复，被按做人为损坏并不能办理退货，已向一号店上传卡槽内部图片以证明非人为。
三星售后也以不是性能出问题为由，不提供卡槽损坏证明。申请退货被一号店自营拒绝。对此，一号店发来的反馈称：经查顾客在1号店购买手机，因手机卡槽断裂，顾客要求退货问题导致顾客投诉，核实卡槽断裂属于人为损坏，建议顾客自行维修，顾客不认可。
案例二：多次要求余额提现 客服推脱处理
黄先生称1号店截留顾客的退货所返还的钱财，申请余额提现后，资金居然被冻结。多次打电话要求余额提现，客服口口声声说尽快办理，但从来没有做到，都过去20多天了，还把客户的余额冻结。
对此，一号店发来的反馈称：经查此单因顾客在1号店账户申请余额提现延迟问题，导致投诉，查询现已提现成功，并给到顾客适当补偿，顾客认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/) (文/九份）
