(电子商务研究中心讯) 2016年1月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到阚先生对“惠惠网”的投诉称商品购买一月多仍未到货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
阚先生称2015年12月13日在惠惠网的手机客户端平台购入美版Lumia640手机一部，原价355.61元，国际运费预收40元，共计395.62元，订单号: 5519245654822。
在其购物条款中写道15-25天能够到货，超过30天运费减半，超过35天运费全免。然后第二天美国亚马逊发货，第三天到达惠惠购物仓库，之后便一直堆在仓库里一动不动了。
在这期间我不止一次去咨询客服，其每次都是以因为手机含有锂电池，需要申报为由搪塞，最初说最多需要两周即可申报完成，现在两周过了之后，又说需要四至五周才能申报完毕。
当问到超过30天运费减免问题时又以含锂电池申报商品不包含在运费减免范围之内，另外声称12月13日仍在黑色星期五购物期之内，黑五购物期间不享受运费减免优惠。
客服回应说这些都在条款里说的很清楚，但是我在手机客户端找遍了也没有发现这些，最后在网页版发现这些内容。然而我是在客户端购物，理应在客户端就应该让我们清楚的看到这些条款。
现在我们买这款手机的人在有很多，我们除了等真的没有其他办法了，诉求是希望赶紧发货，赔偿损失，否则退货。
据《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/九份）
