(电子商务研究中心讯) 2016年1月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到于女士对“卷皮网”的投诉称实物与商品描述不符，维权未果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
于女士1月12日在卷皮网购买一件“高端格子羊毛呢大衣”，订单号: 314525747062685。
16日收货发现衣服感觉与描述不符，卖家标注57%澳毛，实际是100%化纤，面料的图案与图片完全不一样，更可怕的是右口袋还掏出一叠卫生纸。
之后马上联系卷皮网客服要求维权，客服一直回答正在协调、耐心等待，72小时内答复，现在已经过去100多个小时，还是没有结果。
期间我通过网络、电话多次联系每天都是这种答复，完全不是解决问题的态度。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称此订单买家于1.12下单，1.17向卷皮反馈面料与网站所说不实，怀疑是虚假广告，商家在1.19提供了商品质检报告，证明商品是含57%的羊毛，不属于虚假广告。商品还在售后期内，不影响二次销售，卷皮跟商家协商同意买家退货，运费补贴15元优惠券。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyht y/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
