(电子商务研究中心讯) 2016年2月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到杨先生对淘宝“红河数码”的投诉称卖家疑似售卖翻新机，不满淘宝维权结果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
杨先生于2016年1月20日在淘宝平台红河数码店铺购买两部索尼l55t，共计4300.00元，订单号：1459115765248074。
后拿到武汉市汉口索尼售后检查后发现卖家手机的发票购机日期为2014-11-14，可见卖家卖的是翻新机。
提交证明投诉卖家是假货后淘宝要24小时内提供送检的网点地址、联系电话。本人提交后淘宝说网点电话无法接通，淘宝维权定性:买家未提供有效凭证，无法证明存在买家提出的问题。
但是本人一分钟之后就打通索尼售后电话，而且一直不能接通淘宝消费者客服电话。我认为淘宝作为商家消费者服务平台，知假护假，玩忽职守。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
