(电子商务研究中心讯) 2016年3月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到李先生对“飞牛网”的投诉称疑因商品涨价,拒绝发货。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
李先生于2016年3月5号在飞牛网上购买了一双鞋子,价格69元,订单号: 201603CP05573239。
三天后还没发货,我咨询客服,客服说是缺货,需要3到4天才能到货,建议我更换商品,我不是很着急要,就说等几天也行。
3月12号我查了一下订单信息,还是显示待发货,我进入商品链接,发现价格已经变成89元,价格上涨20元,联系客服,客服回答说商品缺货,联系不到发货方。
但是他们的商品并没有缺货提示,都是可以购买的。我认为是发货方因商品涨价,拒绝发货,想让我主动选择退货。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于飞牛网处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)