(电子商务研究中心讯) 2016年3月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称日期有误无法退订。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
殷先生在一个阿里旗下的一款叫“阿里旅行”的app上于2016年3月16日晚九点左右下了一个7天酒店的订单,订单号: 1714303845940404。
当时发现我选择的日期有误,立马打电话给客服且收到短信后提示在十点之前可退订此订单,但是客服回答我去与酒店沟通,缺不想一去不复返,在我与酒店、阿里客服电话沟通后,得到了一个震惊的答案:阿里客服说“这个需要与酒店方面才可退订”。
酒店说“这个需要与阿里方面操作才可退订”。对于消费者的我,我既没有入住同时也扣除了我的钱。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)