(电子商务研究中心讯) 2016年4月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“天猫初语梓淇专卖店”的投诉称衣服严重掉色褪色变色。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
周女士2016年3月19日在天猫初语梓淇专卖店购买了一件本白色L码T恤，一直没有穿，过几天第一次进行洗涤，在单独洗涤，单独晾晒的情况下，衣服发生严重褪色变色，衣服本身是米白，洗过之后恨到地方变为了特白。订单号: 1489262977090670
在3月30发起第一次维权申请，卖家拒绝，申请天猫介入，天猫再没有通知的情况下关闭退款申请，再次投诉，让重新提交了申请，又无故关闭，再次发起电话投诉，扔拒绝处理，甚至无故降低淘宝账号信用，在这期间，电话投诉到天猫6次以上，一再推脱，让继续等待，知道今天，15天了仍然没有处理，希望可以秉公执法，多次拨打电话无人接听。
这期间利用电话投诉到天猫消耗电话费60元以上，时间精力更是浪费的不可计算，希望可以给一个合理的处理方式，衣服可能为假冒伪劣商品，希望退款并赔偿电话费，一定的误工费，不知这种情况是应该退1赔3还是退1赔10，还希望公正处理，谢谢。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
