(电子商务研究中心讯) 2016年4月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对天猫卖家的投诉称发假货、难维权。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈女士3月23日在天猫戎睿居家日用专营店购买电子台秤2个，28日签收，签收时两个包装完整，就签收了。
看包装单据知道是两个电子秤，就拿到学院实验室，第二天上课打开，上课学生帮助安装调试，发现其中一个称量数据极其不准确，于是拍照，晚上发给卖家，第二天看旺旺发现卖家说我发的称的照片不是他家的称，我非常吃惊卖家的答复，卖家还污蔑说我找个称骗他们的意思。
于是找天猫维权，天猫客服让我申请退款并传照片，我于是又去实验室拍照，这是仔细看才发现两个称为不同品牌，不好使的那个不是我订单的品牌，拍照给天猫，天猫发来消息要求必须提供快递公司红章证明，证明这个坏的称是从快递包装中拿出来的！这是完全不从买家消费者考虑的做法，有几个买家会当着快递面打开包装、试用，并全程拍照录像呢，快递公司不提供红章快递，但我当天上课的学生都可以作证。
可是天猫不理会，我几次三番给天猫打电话，电猫客服只是好言安慰，说让我添加说明，就可以处理，结果我说明也写了，第二天就自动付款给卖家啦。天猫电话客服完全是在替卖家拖延时间！感觉在天猫没有维权可能，我就申请售后退货退款，卖家同意了，可是现在卖家收到我邮寄的称，又说称破损了，不给退款啦！
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
