(电子商务研究中心讯) 2016年6月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉，称退货、退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：退款难
用户表示，在饿了么下单，分期乐支付，然后我就把分期乐的款还了，然后由于某种原因退单，饿了么的钱退回了分期乐，分期乐的订单关闭，以前也试过，但由于金额小没过多的关注，一直是不自动退回还款账户的！
这次金额较大，就打电话问客服，打了几次才接通一次！客服说会退的，不过要在10个工作日！为什么不能尽快退呢？为什么就这样拖着呢？
以下都是已还款的订单号但由于订单关闭没有退还还款钱的订单号：O20160525541515000840；O20160525541396300840；O20160525541275800840；O20160525541150000840；O20160525541012700840；O20160525535259800840；O20160524524918600840。
事件追踪：2016年6月2日，我平台接到分期乐发来的反馈称，因我司属于信用支付平台，订单取消后需完成平台退款再关闭分期乐账单，故需要一定时效。已回访用户说明，并赠送优惠券，用户表示理解接受。
案例二：退货难
陈先生在分期乐购买的华为p9手机，订单号: O20160524531510800260。
开了封看了不喜欢，在没有使用的情况下，在分期乐官网申请退货，它们客服说拆封了就不能退货。但是它们给我发的也并不是原厂原封的机子，贴的是分期乐的标签，并不是华为原厂的塑封，证明这个机子就是有人开封过的机子。不然华为出厂的机子不可能没有华为的塑封，他们客服还强调这是他们自己的货源，自己的机子。
事件追踪：2016年6月2日，我平台接到分期乐发来的反馈称，该订单已转交供应商品核实做进一步处理。
案例三：退货难 售货网站和供货商打太极
周先生于2016年5月19日在分期乐购买一努比亚手机，没用到三天我发现手机就不能安装软件了，第三天下午我就申请退货服务，一直没得到回复。于是我第二天就找了客服，然后客服说需要三天来处理。可过了四天了还没处理，于是我就在这举报了一次。
举报第二天客服就找了我态度很好的叫我把手机寄到供货商哪儿了，也不说需要三天审核了。没过两天供货商就打来电话说手机没问题。我当时就蒙了，难道我没事找事做？然后供货商就说要把手机寄给我。可我真的不放心于是我请求换一台。可供货商却说没问题不给予退换。现在手机在我手上。确实和供货商说得没以前的问题了，可这能让我放心？今天供货商打电话还在申明手机没问题不给予退换的，问题说有什么找分期乐商量，之后急匆匆的挂了电话，再打回去就打不通。可找分期乐的说法就是他们会尽快给供货商核实给予答复。从开始到现在已经快十天了，真的不想在相信网购了。
事件追踪：2016年6月2日，我平台接到分期乐发来的反馈称，我司商品均可享受正规三包服务。经确认，供应商售后于27日收到商品检测，检测发现，软件可正常安装无故障，已原返并与用户说有，用户接受。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，趣分期是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）
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