(电子商务研究中心讯)　　2016年6月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“趣分期”的投诉，称恶意退回用户订单、身份信息被盗用注册。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：恶意退回用户订单

　　李先生称太在6.6信用日购买的苹果6s被强制退货，订单号: 160606170010214。

　　当时和我说的也是发错订单了，客服和我说让我拒签，但是问题是东西我都没有看到，客服说我拒签以后可以重新下单，不过是12期的，算下来价格要贵了400多，当时我就觉得里面有猫腻，质问客服，凭什么因为你们公司因为操作失误让我多花400多重新下单，然后手机还被强制退回去了，现在还没有给我任何答复，并且4188元的金额分成3期，现在还在扣费。

　　打了客服电话说24小时之内会有相关人员联系我，但是等了4个24小时了，没有接到任何相关人员电话，但是分期的金额早就出来了，也私信了趣分期的官方微博，除了让我等待就是等待，不见任何的回应！现在看到贴吧里有和我一样遭遇我就明白怎么回事了，趣分期也能干出这种恶心的事。

　　案例二：身份信息被盗用 催还款

　　肖先生称从去年开始，陆续收到趣分期的还款短信，关键本人从未注册过趣分期软件和并未在其平台购买过任何商品。投诉过很多次客服说会帮我备注提交给有关部门核实，可依旧没用任何消息，经常发短信打电话催款联系客服又是说帮我备注提交。这么大的平台的工作效率究竟是如何？刚发生此事时投诉后有个工作人员联系我加我QQ给我一张照片是一个人手持身份证问是否是我，这个人不是我我也不认识。讲情况告诉她后就没有下文了。

　　因此我有几个疑虑，第一，是否就是此人盗用我的信息。工作人员明知却不予理会。第二，该平台的注册机制是怎样，是否不用身份证原件不论是否本人就可以注册。第三，该部门的核实工作是怎么进行。如何确认消费是否本人操作。第四，我并未收到过任何消费验证和其他验证码。却只能收到还款短信。你们的消费流程是怎样。我身边还有许多人这我一样的情况。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与趣分期处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，趣分期是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）

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