(电子商务研究中心讯) 2016年6月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“淘宝众筹”的投诉，称众筹的耳机退款难、众筹蓝莓涉嫌欺诈。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：众筹耳机未达宣传效果 退款退货却困难
陈先生于5.19日在淘宝众筹买了一款叫做喜马拉雅3d耳机的产品，淘宝订单号：1915462584331702。
在6.16日收到耳机，经过试听发现耳机根本达不到厂家所宣传的那样，于是联系客服要求退货，客服说寄回去就可以，我在6.17日通过中通快递，单号：719326321694，给他们邮寄回去，并被厂家签收，到现在也没说给处理，只说通知仓库了，又要给我发个新的，我是申请退货退款又不是要个新的，而且商家页面上也有15天退款的字样，特此曝光，请求处理。
案例二：众筹蓝莓涉嫌欺诈
魏小姐于今年3月份在淘宝参与了毛南农家的蓝莓众筹，其中一项是137元10年蓝莓吧，订单号: 1671991847133508。
众筹结束后发了个地主证，说蓝莓在6月份发货，现在都要6月末了，想改地址，结果卖家一直不回复，看店铺显示不存在，搜店铺也没有，点击众筹项目，说项目不存在，问淘宝，淘宝说要提供没收到蓝莓的凭据，半个多月前就向淘宝投诉，今天又投诉第二遍，还是说等回信，在百度搜索了一下，说这个涉嫌欺诈，但是淘宝一直不管，难道参与了众筹，交完钱，就不管回报了吗？（文/阿多）
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
