(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称售后拖延、退款慢、发货慢。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：售后拖延

　　李先生称在乐视商城买乐MAX手机，价格2999元，用了3个月后手机，开不了机，于6月5日到售后网点维修，经检测是主板坏了需要返厂，说预计时间7天，结果15天的时候联系售后说让我联系厂家，经联系厂家一直推脱，订单号为4033189522061。

　　乐视于19日回电说给我换新机当天寄出，第二天我联系客服，客服又不确定了，说24小时给我电话，期间我一直电话联系、微信、qq等联系，但还是没有寄出，售后和客服推诿严重。我平均每天联系不下5次，均得不到结果，现在要求乐视退机。

　　案例二：退款慢

　　胡先生称在乐视购买一部手机，手机自身出现问题，我通过客服退款，客服6月19日同意退款，款项迟迟不到，订单号为4060471645511。

　　与在线客服说明，客服说是银行的问题，说他们3天处理，其余的银行处理，我想要求客服提供他们退款处理进程，却迟迟没有，一直解释银行的责任，还说叫我7号之后没到钱再投诉。

　　案例三：商品不发货

　　徐先生称在乐视商城购买手机，迟迟不发货，订单号为4072338622221。

　　买的时候商城商品标明是现货，并注明发货日期2016年6月22日到2016年6月29日，期间电话催促5次以上，之后一直未发货。每次致电乐视商城，客服人员均已订单量较大请耐心等待回复，无实际措施。

　　案例四：严重超出约定发货时间未发货

　　张先生称6月2日在乐视商城下单，订单号为4060301135875。

　　电视在6月5日到家，而随机的配件在6月30日还未发货，早已超越约定发货时间，数次联系客服未果，发货时间仍是遥遥无期。

　　我6月份就已经开通宽带，至今一直闲置，一个月139元就这样白白浪费，在无法确定配件发货日期情况下，我要求退货，商家的霸王条款是收到货7日内无法退货，但是配件至今没收到，电视一直未开包装，电视和配件不应该是一体的吗？

　　案例五：下单近一个月不发货

　　景先生称6月3日在乐视商城购买乐MAX2手机及199元套餐(含耳机、手机套、屏保)，显示发货时间为6月17日至6月24日之间，直到6月17日后联系客服发货时间，客服回答会在6月24日之前发货，到6月25日还未发货，订单号为4060476379519。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）