(电子商务研究中心讯)　　2016年7月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称发布商家信息与实际不符。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　李女士称6月29日晚18：00左右，在美团网上团购了一张9.9元的游泳券“广东省交通运输高级技工学校游泳池”单号为：9915007012。

　　因为不清楚此地址，担心走错。所以查看美团网提供的地图及乘车方式。显示坐地铁2号线至江夏后步行896米，想要再准确核实地址，又给美团网上提供的电话去电咨询，是手机号码，两个号码一个过期，一个无人接听。后来还是按照网上的地址过去了。

　　到了那边，先按照网上的路线，走路寻找了半个多小时也没找到，于是打的士继续找，的士按照地图指示也是找了几次，还是没有找到美团网上的地址，于是下车，打当地人开的摩托车继续找，当地人说确实有广东省交通运输学校这个地方，但是不是在江夏，在嘉禾方向，很远无人愿意过去。

　　最后和他们协商了费用后有人愿意载我过去。确实很远，到了后真的找到了这个学校，但是学校说根本就没有游泳池。

　　最终无奈，只能再坐车回地铁站。这时候已经折腾了快3个小时了。而且这个过程中我一直有持续的给美团网上提供的地址打电话，一直没人听，要不就是占线。最后差不多晚上21点，电话通了，说地址错了，他们是在天河区。。。。真是无语了。。。。

　　我不知道是谁的问题，竟然美团网上给的是一个风马牛不相及的错误地址。让消费者在大晚上的找了将近2个多个小时，人也筋疲力尽。

　　最后找美团客服投诉，经过将近十几个小时的来回沟通，最后的方案是给30元美团网的抵用券。我坚决不接受。

　　首先，这么差的体验，我已经不考虑以后再在美团网消费。再有我问赔付标准和赔付额度你们是怎么计算的。我要求调查责任方并给消费者以交代也没有。交通的费用，电话的费用也远远不止这个费用，关键是大晚上的找了近3个小时，而且对这个问题如何发生的一个交代也没有。美团网坚持只有这30元的抵用券，而且是最终方案，也没有任何解释了。为了维护自己的权益，只能协助于网络。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。