(电子商务研究中心讯) 2016年7月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称私拆包裹,疑似丢失货物。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
蔡先生称在美国李维斯官网购买几件衣服、裤子、鞋子等商品,寄到转运四方美国波特兰免税仓库由转运四方公司转运至国内,并在留言栏中注明不要拆除原外包装字样,运单号为6011561320。
但是转运四方公司无视消费者留言执意拆开原外包装,之后通过邮件告知我本人实际收到货物为5件而非8件,并要求我修改报关申请,且无法给出直接证据表明收到的货物就是5件而不是8件。
本人本着怀疑的态度积极与转运公司联系,但拨打电话无果难以联系上客服,更加使我怀疑转运公司由于单方面的操作不当导致消费者托运人的货物丢失,理应承担所有责任。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)