(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到数十位商家对“美丽说”的投诉称退店遭遇困难，入驻保证金迟未退还。
以下为全国各地的“美丽说”商家向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：退店迟未成功用户质疑美丽说拖延
（注：中国电子商务研究中心配图）
顾先生是美丽说的商家，店铺名称“创衣优品国民女神”。其表示6月28日申请退店，被告知15个工作日才能退店，并在15个工作日内曾多次打电话询问进度，其客服均为告知退点有异常。
至7月18日满15个工作日后，被突然告知因美丽说技术部门自己的技术原因，致使退店异常无法退店，并且让重新申请退点再等待15个工作日。
美丽说的行为因其单方面原因造成的已经构成违约，因此要求美丽说马上进行退店并多次电话沟通，其态度均已拖延为主
对此，美丽说向本平台发来反馈称：商家问题已经与审核人员协商，预计7月26日结算期为商家处理完成，已经联系商家，商家同意。
案例二：退店款项迟未退还
陈先生表示美丽说商家平台于6月28日开通了商家退店入口,本人当天已经申请退店,平台同时后台公告指出退店申请后会在15个工作日内退商家保证金和备用金。
当初入驻店铺缴纳的1万元保证金直至7月20日,已经超过15个工作日,退店的款项迟迟不退。
多次联系商家客服,一直叫我耐心等待，然后却没收到任何退店成功的通知信息。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已经联系商家，告知商家退店备用金已经申请结算，在7月26日的结算周期为商家处理，商家认可。
案例三：更换手机号致保证金退回遇阻
（注：中国电子商务研究中心配图）
张先生是美丽说的商家，其表示手机丢失，现换新手机号。因为美丽说绑定的是之前的号码，所以于2016年7月4日起通过电话，邮件等方式联系美丽说客服更改后台登录新手机号码。
而客服回答是唯一也只能通过“邮件发送更改”的形式，本人已按要求一一对应提交。但是至今半个月，客服回复仍然要求我提交之前所提交过的证件，并且内容形式一样。
平台本身都是为买卖双方作为交易中介的担保方的服务，现在以如此恶劣的方式来对待商家。
为此我只能求助于电商投诉维权平台替我做主，本人要求美丽说立即更改手机号或者直接退店并退回1万元店铺保证金。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：联系商家说明，手机号已经换绑成功，并告之商家如何从美丽说查看绑定的手机号码，商家已非常清楚，认可。
案例四：退店处理迟未清算成功
周先生称6月28号在美丽说申请退店，店铺ID：100107977，店铺名称：Ifreely自由美丽style，告知是15个工作日处理。
期间多次联系客服，回复称一直没有清算好。我认为每次都是以各种借口推脱处理。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已经联系商家告知退店的备用金预计在7月26日生成结算单为商家处理，处理完成后，商家自行提取保证金和备用金，建议商家耐心等待，商家同意。
案例五：退店清算迟未完成
（注：中国电子商务研究中心配图）
章先生是美丽说的商家，其表示入驻美丽说以来一单都没有成交，早就想退出，一个多月前系统一直处于跟新状态没有退店入口，6月底才恢复。
后申请退店，可系统显示待清算中都过半个多月了不处理，问客服不理也不回话。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：经与商家核实，商家款项已提取完成。
案例六：商家不满退店保证金迟未到账
罗先生表示其是美丽说的商家，其店名：Two companions日韩男装，店铺ID：1101713838。
6月29号退店成功以后，说好7天内退还保证金10000元，都过去半个月了,直到今天(7月13日)还没有退还。
多次拨打电话一直是无人接听，联系不上工作人员，一直以系统升级等通知拖下去，也不给个准确的时间，感觉是在欺骗我们，对这平台已经非常不信任了。
对此，美丽说向本平台发来反馈如下：
电话联系商家，无人接听，已经给商家发送短信，告之处理进度；内容：“您好，您反馈退店未退保证金问题，致电您未接听，经核实店铺在2016-07-02 23:46:51申请退店，正式提交退店申请后，我们将在15个工作日内对店铺数据进行核算并将保证金退还至您的钱包账户中；建议您耐心等待，详细退店流程可通过商家帮助中心进行查看，感谢您对美丽说的支持，祝您愉快。”
案例七：商家称保证金无法提现
自从2016年5月20日起美丽说系统升级，承诺2015年6月18日能提现，但是至今一直无法提现，电话和“花朵”联系多次一直正在处理中，没有结果。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：致电商家，提示关机，已短信告知商家自行核实卡和开户名是否匹配，是否正确，平台提现无异常。
案例八：商家要求尽快退还保证金
（注：中国电子商务研究中心配图）
邓先生称2016年11月20日在美丽说开店，店铺名称“线象A店原创馆”，ID：17779116631,当时缴纳了所谓的保证金和押金总计10000元整。
2015年4月申请退店，根据美丽说条款“清退完成后生成结算单，商家确认结算单后7个工作日内财务会进行打款，请商家检查结算账户是否设置成功，如未设置结算账户退款无法到账。”要求美丽说尽快退还保证金。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：多次联系商家未接听，已短信已告知商家，商家店铺目前已退出完成，10000元可从钱包中提现。
案例九：商家不满美丽说未将货物寄回
方先生是美丽说商家，有客户于2016年1月13日拍下订单，订单号：16011310709875，两件夹棉睡衣。
客户收到货物后不满意，要求退货，因为客户来退货时间是刚好放假春节了，所以让客户春节后来退货，于是过了春节后，客服迟迟没来退货。
直到三月份初才来联系退货，因为2月15号上班开始接受处理售后问题，客户超过半个月才来退货，这边客服就拒绝了退货要求，客户找到了美丽说官方客服，要求退货，官方客服联系我们客服说这边违背承诺，必须给客户退货。
因客服没法决定，没有给官方客服准确答复，那天刚好是周五，待客服向主管反馈情况后，主管联系美丽说官方客服，QQ美丽说客服回复，此客户不退货了，所以，这边商家就没有再联系官方客服。
到了3月16号，结算货款，里面有一个非交易类费用，扣除了246元，联系官方客服才知道说是订单号：16011310709875处理是违背承诺，客户把货物寄到北京美丽说总部了，所以扣货款给客户。
但之前又说客户不退了，现在又扣货款，前后矛盾，扣货款也是算了，只要把货物退回来就可以了，于是联系官方客服退货物回来，客服答复已经安排退到商家这边来了，等了半个月，迟迟没有收到货物。
于是再次联系官方客服，好不容易联系到了说反馈，直到7月2号已经联系好多次了，每一次都是推脱、反馈、让专员处理，实在投诉无门。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已和商家说明，会尽快将退回到美丽说的商品给安排寄出，商家认可。
案例十：商家质疑美丽说不合理对待
叶先生称其是美丽说的一个商家,在一个订单中(订单号: 16060410303524)，快递已经在6月8完成了派件完成了。
但客人在6月21日说没收到货，申请了只退货而不退货，我们拒绝了退款后，客人证明了美丽说的仲裁。
美丽说仲裁居然要我们这边开签收的红章证明，我问过了我们这边的快递公司，也百度过，签收证明都是要收件人那边的公司开的，美丽说他这样要我们商家开，我们怎么开?这完全是一件不合理的对待。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：用户未收到货，平台与商家沟通，需要商家出具物流签收证明，签收证明应由发件方出具，另外了与商家说明，应与物流公司核实，是否为丢件，如丢件可要求索赔，但用户这端未收到货，确实应退款。
案例十一：店铺申请失败保证金迟未退款
（注：中国电子商务研究中心配图）
黄先生称申请美丽说店铺要1W保证金，申请不成功。
于是放弃开店，但是之前交的1W保证金无法退款，打客服电话过去，也没明确回复1W什么时候退。
后台也看不到这1W块钱的去向，都快1个月了，仍未退还。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：会尽快处理。
案例十二：退店成功3个月保证金迟不退还
胡女士是美丽说的商家，其表示退店申请成功3个多月保证金及押金共计一万元仍未为处理。
美丽说电话一直打不通，网站一直提示提交成功，等待系统审核(预计1~2个工作日)，但是现在3个月过去了，一直以升级系统理由为由，不退钱给我们。
之后便一直拖下去，也不给个准确的时间，就一直让等待。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已联系商家，退店已成功，商家可提现。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)
