(电子商务研究中心讯) 2016年7月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团称宣传与实际不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生称7月8号在广州美团下了个酒店的订单2间房，APP里显示房间跟一般的商务酒店没区别，我们就下单付款了，订单号: 94430275。
到了酒店以后发现根本称不上酒店，连一把酒店门锁都没有是很差的机械锁，房间里面条件就跟30，40左右的旅社一样的，我们表示不住了，就走了。
然后我联系美团希望能退款，因为我们定酒店是6点左右到酒店7点半，退了也不是很影响这两件房的销售，但是美团就是不退，像他那样的，把一个价值30的宣传图片弄的很漂亮，卖那么高的价格，消费者一买就不让退，简直就是骗钱嘛....后来我们在边上赵了一家宾馆，条件比它好，价格才118.还便宜。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
