(电子商务研究中心讯)　　2016年8月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称糯米余额无法使用、迟迟没有收到退款、付款成功却不出票。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：糯米余额无法使用

　　杨女士在百度糯米充值了540元余额，订单号：1307672556。

　　此金额充值后才发现不能转账和提现，但是想消费掉，发现用不了，但是以前的手机号不能用了，要更改现用的手机号，屡次提交屡次不通过，跟糯米投诉要求退回或者客服帮忙下订单，数次一直没得到回复，几个月了，让人很是恼火，投诉了也没个回复。

　　对此，百度糯米回复称：无法处理。红包余额无法转账，余额可消费普通团单或在线电影选座等，如继续无法使用，建议提供截图查看协助处理，关于更换绑定手机号问题，建议客户再次申诉提供所需的信息，可以拨打安全中心电话：010-59059588查询进度情况的。

　　案例二：迟迟没有收到退款

　　黄先生2016.8.3号在糯米上定了升辉西方财富酒店，中午商家打电话说要验证糯米券，我也就给了他，可是到了酒店被告知现在不和糯米商家有合作，我就打电话给糯米商家，商家给我取消了订单，糯米也给我电话说7到15工作日会退款310元。

　　然而一个星期过去，糯米突然打电话说这比订单已经结算，让我去和商家联系退款，我给商家打电话，商家说这比款应该由糯米垫付，前前后后打了几十个电话，至今还没有解决。

　　对此，百度糯米回复称：关于该酒店退款问题，现在已有同事正在处理中的，现暂时没有最新信息，但一有结果会马上通知用户。

　　案例三：退款一直没有到账

　　罗先生于2016年06月29日下午18:52在上海市浦东新区苗圃路172号原始人烤肉店使用百度糯米到店付，支付108元，订单号: 1501000004A1226902965。

　　店家说未与百度糯米合作，于是联系百度糯米客服退回108元，但至今已过去一个多月，数十次联系百度糯米官方客服，答复一直是正在处理，但退款一直没有到账。

　　百度糯米已撤下该店，现在百度糯米网上搜索不到“原始人烤肉店(苗圃路店)”了，既然已经下架，为何迟迟不退还我的未消费金额108元？怀疑百度糯米拖延处理周期，私自冻结消费者的购物资金。

　　以下是消费交易信息：百度钱包交易号：2016062915010000041111905021445商户订单号：1501000004A1226902965。

　　对此，百度糯米回复称：关于该到店付退款问题，已联系商家但商家表示店铺已经转让了不清楚，已联系当地业务员处理，但未回复，一有结果会马上通知用户。

　　案例四：付款成功却不出票

　　许先生2016年8月5号在百度糯米订购了8月6号天津天山海世界米立方周末家庭套餐，订单号: 201608051241153530。

　　但是始终显示已经付款等待出票，打百度糯米电话告知此票去哪儿网管，我打去哪网，去哪网告知我，订单未支付已经取消，我在打百度糯米网电话，工作人员核实，订单确实已经取消，但是我系统还是显示付款成功等待支付。

　　我要求百度糯米退回我257元钱，客服告知我需要等待，现在我在打客服5分钟都打不进去，也没有退钱给我，我要求退回257元钱。

　　对此，百度糯米回复称：无法查询该用户订单信息，建议您用户提供下单手机号查询，协助处理该情况。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。